A Teleperformance fez uma parceria com a Microsoft para utilizar a inteligência artificial do Microsoft Azure para lançar a TP GenAI, um novo conjunto de soluções de IA que otimiza processos empresariais para um serviço “mais rápido e eficiente”, lê-se na nota enviada à imprensa.
Graças aos Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) do Microsoft Azure OpenAI, a TP GenAI permite que os consultores acelerem o tempo de resposta que pretendem dar e se concentrem nas necessidades dos clientes.
A Teleperformance está a apostar nestas ferramentas de IA generativa para otimizar as funções internas administrativas, incluindo recursos humanos, recrutamento, finanças, tecnologias da informação e formação.
Pedro Gomes, CEO da Teleperformance Portugal, acredita numa simbiose entre high tech e high touch, Inteligência Artificial e pessoas, “de forma a proporcionar uma experiência mais completa e empática, centrada no cliente”.
A TP GenAI foi já testada em clientes da Teleperformace e o resultado demonstrou vantagens “significativas” em termos de eficiência, precisão e experiência do cliente numa variedade de setores. Registou-se uma redução de 25% no tempo de atendimento de chamadas e de 20% no tempo de resposta por e-mail. Além disso, verificou-se um aumento dos índices de satisfação dos clientes, uma melhoria de 90% na resposta rigorosa às necessidades dos clientes, um aumento de 35% nas conversões de vendas e uma perceção quase em tempo real das interações com os clientes.
Os Serviços Cognitivos do Azure incluem: TP Interact – uma plataforma de análise de interações que utiliza os Serviços Cognitivos do Azure para extrair e explorar as informações de vários tipos de interações, incluindo conversas de áudio e digitais, para ter uma perceção do negócio e melhorar a experiência do cliente; TP Digital Floorwalker – um chatbot que recorre a aprendizagem computacional e capacidades de análise para ajudar os especialistas da Teleperformance a solucionar os pedidos dos clientes com mais rapidez e precisão; e StoryfAI – um motor de tradução multilingue que fornece serviços de tradução automática, em tempo real, em mais de 100 idiomas, permitindo que os especialistas em atendimento ao cliente respondam em vários idiomas de forma mais rápida e eficaz.
