O mercado português do comércio eletrónico deverá valer 7,13 mil milhões de euros este ano e 9,3 mil milhões em 2025. A previsão está no estudo “E-Commerce & Last Mile 2023”, da Deloitte, enviado em nota à imprensa, que analisou as receitas de comércio online em Portugal e concluiu que têm vindo a aumentar consistentemente desde 2017, muito graças à mudança de hábitos a que se assistiu desde a pandemia.
O estudo revela ainda que, apesar de 62% das empresas em Portugal ter um website ou redes sociais, a verdade é que apenas 16% tem um canal de vendas online, gerando negócio por essa via. 71% dos clientes prefere fazer compras online de roupas, material eletrónico e beleza, higiene pessoal e doméstica, do que fazer uma deslocação a uma loja física.
Para as empresas que utilizam as ferramentas digitais, o peso estimado das vendas através destas plataformas é de 23%, sendo esses setores precisamente os que têm maior volume de compras online em 2022. A velocidade dos websites de e-commerce em Portugal “apresenta-se, de um modo geral, inferior à recomendada”. Além da velocidade no desempenho dos websites de compras, os utilizadores valorizam uma experiência de compra simples.
Entre os utilizadores de internet portugueses, mais de metade (53,4%) refere ter efetuado compras online no último ano, o que representa um aumento de seis pontos percentuais em relação ao período pré-pandémico. A Deloitte prevê que os números continuem a aumentar, para 56,8% em 2025.
A proteção e privacidade dos dados pessoais é um fator importante para os consumidores online, tendo 79% afirmado sentir que as suas informações pessoais estavam bem protegidas, sendo que 83% considera a experiência de compra tão importante como a qualidade dos produtos, 69% acredita que uma boa experiência aumenta as expectativas em relação a outras marcas e 59% está disposto a pagar mais por uma boa experiência de compra.
O processo de devolução é apontado também como “determinante na experiência do consumidor”, com 76% dos inquiridos a considerarem que as devoluções gratuitas são uma das características mais relevantes no processo de compra online, sendo o setor vestuário e moda o que mais empresas disponibilizam esta opção (47%). Segundo as conclusões do estudo, 98% dos clientes afirma ser mais provável voltar a comprar numa loja online em que teve uma boa experiência de devolução e 86% consulta a política de devoluções antes de efetuar uma compra.
O estudo “E-Commerce & Last Mile 2023” foi realizado pela Deloitte em parceria com a Associação Portuguesa de Logística (APLOG) tendo por base uma amostra de 186 empresas com loja online e operação em Portugal (74% das quais têm também loja física) e 555 respostas recolhidas junto de consumidores.
