As burlas em compras online geraram 13% das reclamações apresentadas nas últimas duas semanas no Portal da Queixa, que defende a importância da literacia digital na sociedade de consumo.
Entre o dia 26 de dezembro de 2022 e o dia 10 de janeiro de 2023, chegaram ao Portal da Queixa 1.525 reclamações dos consumidores relacionadas com os saldos, verificando-se um crescimento de 62% em comparação com o período homólogo, onde foram registadas 940 queixas. Na primeira quinzena da época de saldos, as categorias com maior volume de reclamações foram Compras, Moda e Joalharia, a absorver 571 queixas (37% do total) e a categoria Informática, Tecnologia e Som, a recolher 474 reclamações (31%).
Segundo indica a análise efetuada pelo Portal da Queixa, entre os principais motivos de reclamação estão: problemas com a troca ou reembolso de compras (41%); atraso na entrega da encomenda feita online (25%); burlas em compras online (13%) – a gerar mais de duas centenas de reclamações em apenas quinze dias -, e encomendas incompletas ou em mau estado (9%).
“O aumento das compras online – que se avoluma sempre em épocas de saldos e iniciativas promocionais – coloca a descoberto as inúmeras fragilidades de alguns consumidores, demonstrando a baixa literacia digital que, infelizmente, ainda existe em Portugal”, afirma Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, defendendo a importância de se robustecer a literacia digital na sociedade de consumo.
Desde que os portugueses começaram a voltar-se bastante mais para as compras online, o Portal da Queixa criou o movimento social #NãoSejasPato que tem por objetivo informar mais e melhor a população sobre comportamentos a adotar online e evitar que caia em burlas e esquemas fraudulentos na internet. Trata-se de um movimento cívico e de educação para o consumo digital em segurança. Na plataforma é possível fazer um teste de avaliação da sua literacia digital em compras online.
